lý thuyết nhu cầu của MASLOW -Maketing

Lý thuyết nhu cầu MASLOW phần nào giải thích được động lực kích thích hành vi của khách hàng.MASLOW phân chia các nhu cầu của con người làm 5 mức,xếp theo thứ tự từ thấp đến cao,thường được biểu diễn dưới dạng tháp.Một cách biểu diễn khác là hình cái thang:
5.Nhu cầu tự thể hiện bản thân
4. Nhu cầu muốn được tôn trọng
3.nhu cầu có tính xã hội
2.Nhu cầu an toàn
1.Nhu cầu sinh lý

Nhưng nhu cầu sinh lý là căn bản nhất,gồm nhu cầu thức ăn và đồ uống,nhà ở,quần áo, thư giãn.Chúng được ưu tiên thỏa mãn trước khi con người nghĩ đến mức nhu cầu tiếp theo.Hầu hết mọi người có mong muốn về an ninh và an toàn,không gặp phải những điều bất ngờ.Mong muốn được các tổ chức xã hội chấp nhận là nhu cầu có tính xã hội hay nhu cầu có tổ chức.Nhu cầu tự trọng là những mong muốn có được địa vị,sự kính trọng,thành đạt và thành tích trong mắt mình và mọi người.Hiện thực hóa tiềm năng phát triển của mình và khám phá ra khả năng chính mình là nhu cầu tự thể hiện bản thân.


Khách hàng phải thỏa mãn những nhu cầu ở mức thấp như nhu cầu sinh lý và an toàn trước những nhu cầu ở mức cao hơn như nhu cầu xã hội,tự trọng và tự thể hiện bản thân.Một khi nhu cầu nào đó được thỏa mãn,con người sẽ tìm cách thỏa mãn cao hơn.MASLOW cho rằngkhi một mức nhu cầu đã được thỏa mãn,nó sẽ không đóng vai trò kích thích nữa./.

Theo www.VnEcon.com